【第五十八期】你听说过服务设计吗?— Xiaoxue

【内容简介】

–   “你是做什么的?”

–   “嗯,我做设计。”

–   “哦?什么设计?”

–   “服务设计”

–   “……哦,什么设计?”

也许你没听说过“服务设计”,但我们生活里的某一部分其实都在有意无意的实践着这个学科,比如飞机航站楼安检,比如酒店前台的入住出发,比如NHS的门诊注册,更不用说大家都在用的Uber,Airbnb,国内的盒马鲜生,美团外卖等等,你也许也听说过和它相关的一些“行业流行语“,比如创新思维,以用户为中心,以问题为导向的设计思维,痛点/洞察,等等。

从n年前机缘巧合决定要来伦敦读服务设计的时候开始,这是一个大家都会问一句“这是啥“的陌生学科。从起初要和家人朋友说明,要去读的是一个怎么样的项目;到后来每次认识新的朋友,工作遇到新的客户,开场白的介绍和寒暄中,一定会不停被问到,服务设计到底是什么。而每一次这样的沟通对我都像是一种练习,因为沟通对象的知识背景不同,不断尝试用不同的语言,用对方更加熟悉的方式去说明和解释,都让我觉得乐此不疲。而我自己也慢慢在探索自己对服务设计的理解,无论是作为一个学科,一个行业,一种设计方法,甚至只是一种思维方式。

而对于我个人,服务设计也带来了很多难忘的经历。它先是迫使我非常不情愿的来到这个“因为食物太难吃,并且没有太阳”的英国,先后溜进了东伦敦的少管所,皇家法庭;采访清晨五点加油站口音极重的卡车司机;窥见无数陌生人的后花园私生活;跟踪寻访接头的瘾君子流浪汉;也忍住眼泪和癌症病人分享治疗过程的点滴。

偶尔会和樂人闲聊其中的一些经历和感受,没想过也有机会来做一次分享,现在依然觉得受宠若惊。希望通过对学科/方法的介绍和一些项目故事的分享,给大家一个愉快的下午时光。

 

【主讲人简介】

Xiaoxue

浙江大学,工业设计本科;

英国皇家艺术学院,服务设计研究生;

现居伦敦,FJORD/Accenture 服务设计咨询师。

 

【沙龙主人推荐】

大家新年快乐。

假期结束,2019年的沙龙下周就要开始了。千高原去年的二十几场讲座中历史话题居多,今年我希望可以回归到设计和美学。Xiaoxue跟我是校友,是皇家艺术学院服务设计开设后的第二届学生,所以我总爱叫她学姐。虽然这个专业听着陌生,但我认为它也许是设计专业里最“亲民”的一项。听她讲自己的工作是种享受,自然也想推荐给大家。

沙龙主人

乐人

 

【活动时间地点】

2019年1月12日 星期六 下午2:30-4:30

请注意准时,尽量在沙龙开始前20分钟内到达。

迟到15分钟以上的听众请不要再按门铃打扰讲座进行。周末交通变化请提前做好安排,客厅位置有限,为了保证沙龙正常且舒适的交流环境,25名之后的观众将无法参加,敬请谅解。

26-28 Courtfield Gardens. 4th FL. Flat 24. EarlsCourt. SW5 0PH.

(联系电话:07770 253853)

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